Privacy Policy

1. Chi tratta i tuoi dati (Titolare)

Il Titolare del trattamento è Regia Control.
I contatti completi del Titolare sono indicati in fondo a questa informativa.

2. Responsabili del trattamento (fornitori) e personale autorizzato

Per erogare il Servizio possiamo affidarci a fornitori terzi (es. hosting, manutenzione IT, invio email/SMS/WhatsApp, telefonia, strumenti AI, analytics/marketing, pagamenti). Quando previsto, tali fornitori sono nominati “Responsabili del trattamento” ai sensi dell’art. 28 GDPR e trattano i dati solo per finalità legate al Servizio e secondo istruzioni documentate.

Puoi richiedere l’elenco aggiornato dei Responsabili scrivendo ai contatti in fondo.

3. Categorie di dati trattati e fonte dei dati

Trattiamo le seguenti categorie di dati:

A) Dati forniti volontariamente dall’Utente

nome e cognome

email

numero di telefono (se fornito)

dati inseriti in moduli (contatto, iscrizione, prova gratuita, richiesta demo)

contenuti e informazioni inviati tramite ticket/assistenza, email, chat o altri canali

B) Dati dell’account e del Servizio

credenziali di accesso (password in forma cifrata)

ruoli, impostazioni, preferenze

utilizzo delle funzionalità, configurazioni, attività in piattaforma

consumo di crediti e servizi a consumo (quando previsti)

C) Dati amministrativi, contabili e di fatturazione

piano scelto, stato dell’abbonamento, rinnovi

importi, fatture/ricevute, storico pagamenti

D) Dati di pagamento
I dati della carta non vengono memorizzati da Regia. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe (provider di pagamento). Regia riceve tipicamente informazioni tecniche/di esito necessarie (es. “riuscito/non riuscito”, ID transazione).

E) Dati di comunicazione multicanale (se usi tali funzioni)

email/SMS/WhatsApp: contenuti e metadati di invio/ricezione dove applicabile

telefonate: metadati (data/ora/durata/numero) e, se attivato, registrazioni e/o trascrizioni

F) Dati raccolti automaticamente (dati di navigazione e log)

indirizzo IP, browser, sistema operativo, identificativi tecnici

log di accesso e di sicurezza (data/ora, eventi, prevenzione abusi/frodi)

dati di navigazione tramite cookie/strumenti di tracciamento (vedi Cookie Policy)

G) Dati da terze parti (solo se integri o colleghi servizi)

dati ottenuti tramite integrazioni richieste dall’utente (es. Stripe, Google, Meta e piattaforme collegate al Servizio).

4. Dati particolari (sensibili) e cosa non inserire

Regia non richiede né tratta intenzionalmente categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati relativi a condanne/reati (art. 10 GDPR). Ti invitiamo a non inserirli nel Servizio. Se li inserisci, resti responsabile di basi giuridiche e tutele richieste dalla legge.

5. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Trattiamo i dati per queste finalità:

A) Erogazione del Servizio e gestione account

creazione e gestione account, accesso, funzionalità, assistenza
Base giuridica: esecuzione del contratto / misure precontrattuali

B) Trial 14 giorni, attivazione automatica e pagamenti ricorrenti

gestione prova gratuita, attivazione a pagamento a fine prova (se non disdici), rinnovi automatici, gestione insoluti, fatturazione
Base giuridica: esecuzione del contratto e obblighi di legge (contabili/fiscali)

C) Addebiti automatici per consumi/crediti (rebilling)

calcolo consumi e crediti, addebito automatico dei costi maturati secondo piano e impostazioni account
Base giuridica: esecuzione del contratto

D) Sicurezza e prevenzione abusi/frodi

log tecnici, sicurezza infrastruttura, prevenzione accessi non autorizzati e abusi
Base giuridica: legittimo interesse del Titolare

E) Registrazione chiamate e funzioni voice/conversation (se attive)

erogazione della funzione, qualità del servizio, assistenza e gestione contestazioni
Base giuridica: esecuzione del contratto e/o legittimo interesse (a seconda dello scenario e delle impostazioni)

F) Marketing diretto (newsletter e promozioni)

invio comunicazioni promozionali via email/SMS/WhatsApp/telefonate
Base giuridica: consenso (revocabile in qualunque momento)

Nota “soft spam” (solo email e solo in casi specifici)
La normativa italiana consente, in casi limitati, l’invio di email promozionali su servizi analoghi a quelli già acquistati, con informativa e possibilità di opposizione semplice (opt-out). È una deroga di stretta applicazione.

6. Conferimento dei dati

I dati necessari a registrazione, uso del Servizio e pagamenti sono necessari: senza, non possiamo fornire il Servizio

I dati per marketing e tracciamenti non essenziali sono facoltativi

7. A chi comunichiamo i dati

Possiamo comunicare i dati a:

Stripe (pagamenti)

fornitori tecnici necessari all’erogazione (hosting, manutenzione, sistemi di invio email/SMS/WhatsApp/telefonia, strumenti AI se attivati)

strumenti analytics/advertising (Google/Meta) solo se attivati secondo le preferenze cookie

autorità pubbliche quando richiesto dalla legge

I dati non vengono diffusi e non vengono venduti.

8. Trasferimenti fuori UE/SEE

Alcuni fornitori possono trattare dati fuori UE/SEE (es. USA). In tali casi adottiamo le garanzie previste dal GDPR (decisioni di adeguatezza ove applicabili e/o Clausole Contrattuali Standard, con misure supplementari quando necessario).

9. Tempi di conservazione (retention)

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità:

dati account e utilizzo del Servizio: per durata del rapporto + un periodo limitato successivo per esigenze tecniche/sicurezza/tutela legale

dati contabili e fiscali: per i tempi previsti dalla normativa (tipicamente 10 anni)

dati marketing: fino a revoca del consenso o per un periodo massimo ragionevole dalla ultima interazione significativa

log di sicurezza: per un periodo proporzionato (di norma mesi, salvo incidenti)

registrazioni e/o trascrizioni chiamate: per il tempo necessario alle finalità dichiarate e in modo proporzionato

10. Diritti dell’interessato

Hai diritto di: accesso, rettifica, cancellazione (nei casi previsti), limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso.
Puoi opporti in qualsiasi momento al marketing diretto.

Hai diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

11. Dati dei tuoi contatti/clienti caricati in piattaforma (ruoli)

Se usi Regia per gestire dati di lead/clienti (messaggi, chiamate, workflow, campagne), di regola:

tu sei Titolare del trattamento dei dati dei tuoi contatti

Regia opera come Responsabile per l’erogazione del Servizio
Resta a tuo carico: informative, consensi, basi giuridiche e rispetto delle regole anti-spam verso i tuoi contatti.

12. Contatti del Titolare

Regia Control
Email: [email protected]
P. IVA: 04370290241
Sede/Domicilio: [INSERISCI INDIRIZZO COMPLETO]
Dominio: regia-control.it